STD olarak müşteri güvenliğine ve kalite güvencesine önem veriyoruz. Kalite sistemleri konusunda gösterdiğimiz hassasiyetle birçok kalite belgesi almaya hak kazandık.
Müşteri memnuniyeti odaklı ürün ve hizmet anlayışımızla;
Üst yönetimimiz, kalite yönetim sistemine ve müşteri odaklı yaklaşıma liderlik ederek sürdürülebilirliğini taahhüt eder. Kalite süreçlerimizin ve kalite sistemimizin odağında müşterilerimiz vardır. Bizim için müşteri odaklı olmak, ihtiyaç ve isteklerini yakından takip etmek, beklentileri karşılayarak memnuniyet sağlamak temel yaklaşımdır.
Kalite hakkında, ‘düşünürken dikkatli, uygularken kararlıyız’ ilkesini benimseriz. Üst yönetimimiz engelleri ortadan kaldırma, yeni yollar açma hedefiyle çalışanlara ilham verir, vizyoner yaklaşımıyla çalışanlara liderlik eder.
Tüm çalışanlarımız; Kalite Politikasına, vizyon-misyona ve kalite yönetim sisteminin etkin işlemesine sağladıkları katkının farkındadırlar. Kalite hedeflerini gerçekleştirmek için çalışanlarımıza gerekli kaynaklarla süreçlerin geliştirilmesi için iyi bir ortam ve yeterli alt yapı sağlanması hedeflenir. Kurum kültürümüzü besleyen takım ruhumuz, tüm süreçlerde katılımcı ve çözüm odaklı yaklaşımımızla desteklenir.
Süreçlerimizde; faaliyetler sonrası kontrol yerine, iş yapışımızda hatasızlık ve risk temellilik prensipleri benimsenir. Bu kapsamda, risk ve fırsatlara yönelik faaliyetlerin etkinliklerinin geliştirilmesi sorumluluklarımız arasındadır.
Kalite Yönetimimiz, birbiriyle etkileşimde olan süreçlerin bir sistem olarak tanımlandığı, anlaşıldığı ve yönetildiği bir sistem yaklaşımını benimser. Kalite yönetim sisteminde değişiklik ya da iyileştirme ihtiyacı doğduğunda; süreç gereklilikleri, değişikliğin nedeni, bu değişikliğin olası sonuçları, sistem bütünlüğü, kaynak yeterliliği, yetki ve sorumluluklarla sistem içerisinde ele alınır ve uygulanır.
Değişen koşullar ve ihtiyaçlar dikkate alınarak Kalite Politikamız, hedeflerimiz, performans parametrelerimiz sistematik olarak izlenir ve sürekli iyileştirme için gerekli aksiyonlarımız hayata geçirilir. Kaynaklarımızı her zaman daha verimli ve etkin kullanmanın yollarını arar, sürdürülebilir kalkınma ve çevre politikalarını destekleriz. İçinde yaşamımızı sürdürdüğümüz çevrenin bize bırakılan bir miras değil, gelecek nesillere devredilecek bir emanet olduğu bilinciyle sürdürülebilir bir dünya için çalışırız.
Kararlarımızda gerçekçi hedefler, vizyon ve misyonumuzla ilerleriz. Hedeflerimiz; kalite politikamızla tutarlı, uyumlu, ölçülebilir, uygulanabilir, gerçekçi, ürün ve hizmet uygunluğu sağlayan, müşteri memnuniyetini hedefleyen, izlenebilir, kuruluş içerisinde bilinen, gerektiğinde güncellenebilen, gerekli standartları karşılayan fonksiyonlar, seviye ve süreçler doğrultusunda oluşturulur. Kuruluşumuzda; müşteri memnuniyeti, uygunsuzluk ve düzeltici faaliyetler, süreç performansları, piyasa analizleri, dış kaynak sağlayıcılarımız, ürün özellikleri ve ürün kullanım eğilimleri bize veri sağlayarak gerçekçi analizler yapmamıza imkan sağlar.
Dış kaynak sağlayıcılarımızı ve onlarla karşılıklı gelişime dayalı ilişkilerimizi kalite yönetim sistemimizin vazgeçilmez bir parçası olarak görür, karşılıklı ilişkilerimizi güçlendirerek birlikte değer yaratan bir anlayışı benimseriz.
